Hizmet talep eden tarafından belirtilen; referans alınan (iç ve dış) standart ve mevzuat gereksinimlerine/isterlerine göre ürün, hizmet, süreç ve iş sistemine yönelik; yeterlilik, uygunluk ve etkinlik yönünden sistematik ve objektif bir şekilde yapılan denetim ve kontrol çalışmasıdır. Bu çalışma ile uygunsuzlukların ve gelişim alanlarının tespiti amaçlanmaktadır.