İş Sürekliliğinin Performansının Ölçülmesi

İş sürekliliği yönetimi üzerine çokça çalışmalar yapıyoruz. Analizler, planlar, eğitimler, testler ve daha nice çalışmalar. Peki, ne kadar iyi bir iş sürekliliği yönetim yapısına / sürecine sahibiz? Ve iş sürekliliği yönetim yapısının / sürecinin performansını nasıl ölçeriz / ölçebiliriz?

Bu konuda benim düşüncem şu iki temel göstergeyle, iyi bir iş sürekliliği yönetim yapısına / sürecine sahip olduğumuzu anlayabiliriz ve ölçümleyebiliriz:
1. Gerçekleşen iş kesintilerinin RTO ve RPO değerleri içerisinde yönetilme (kesintilerin giderilmesi) oranı.
2. Süreçlerin üretebilirlik hizmet seviyesine uyum oranı. Bunu iş sürekliliği hizmet seviyesi olarak isimlendirebiliriz. Yani, belirlenen bir süre / dönem içerisinde (genellikle bu süre bir yıldır) ne kadar süreyle sürecin kesinti olmadan mal veya hizmet üretebilir olacağıdır.

Bunları bir örnekle açıklayayım. Hepimizin kullandığı mobil bankacılık ürününde iş sürekliliğinin performansını bu iki göstergeye göre ölçelim.
1. Mobil bankacılık ürününe erişimde RTO süresinin 2 saat olduğunu varsayalım. Bir yıl içerisinde 12 kez erişimi sorunu yaşandığını ve her bir sorunun da 1'er saatte çözüldüğünü düşünelim. Birinci performans göstergesine göre, RTO değeri olan 2 saatin altında bir sürede (1 saate) sorunlar çözüldüğü için başarılı bir iş sürekliliği yönetim yapısı / süreci vardır.
2. Mobil bankacılık ürününün bir yıl içinde %99,9 oranda hizmet verebilir olmasının hedeflendiğini düşünelim. Buna göre mobil bankacılık ürünü 24 saat x 365 gün = 8760 saat üretebilir/hizmet verebilir olma kapasitesine sahiptir. Hedeflenen %99,9 oranına göre bir yıl içinde toplamda 9 saati aşmayan kesinti olursa iş sürekliliği hizmet seviyesi hedefi yakalanabilir. İkinci performans göstergesine göre hedeflenen 9 saat olmasına rağmen toplam kesinti süresi 12 adet kesinti x 1 saat= 12 saat toplam kesinti süresi olarak gerçekleşip, hedeflenen 9 saati aştığı için başarılı bir iş sürekliliği yönetim yapısı / süreci yoktur.

Görüldüğü üzere, birinci gösterge ve bakış açısına göre başarılı, ikici gösterge ve bakış açısına göre başarısız bir iş sürekliliği yönetim yapısı / süreci bulunmaktadır.
Benim görüşüme göre, birinci gösterge iş sürekliliği yönetim yapısı ve sürecinin verimli olup olmadığını öçler ve iç başarı göstergesidir, ikinci gösterge ise iş sürekliliği yönetim yapısı ve sürecinin etkin ve etkili olup olmadığını ölçer ve müşterinin sesini yansıtan dış başarı göstergesidir.

Bence, biz iş sürekliliği uzmanları her iki göstergeyi birlikte takip ederek iş sürekliliği yönetim yapısının ve sürecinin performansına değerlendirmeliyiz.
Sizce, bu göstergelerin dışında daha başka neler iş sürekliliğinin performansını ölçmede kullanılabilir.